Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden – Charmz by Dy
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Ondernemer: Charmz by Dy
- Geregistreerd KVK sinds 2019 : 75797623
- Klant: de consument die een bestelling plaatst via de webshop
- Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen ondernemer en klant
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via de webshop van Charmz by Dy.
Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.
Artikel 3 – Het aanbod
Alle producten en prijzen op de website worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Kennelijke fouten of vergissingen binden de ondernemer niet.
Artikel 4 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst en deze door Charmz by Dy is bevestigd.
De ondernemer behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen.
Artikel 5 – Prijzen en betaling
- Alle prijzen zijn inclusief btw
- Betaling dient direct te worden voldaan via de aangeboden betaalmethodes
- De bestelling wordt verzonden nadat de betaling is ontvangen
Artikel 6 – Levering en verzending
- Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verzonden
- Levering vindt plaats via een externe vervoerder (PostNL)
De ondernemer is niet aansprakelijk voor vertragingen, verlies of schade tijdens het transport.
Artikel 7 – Herroepingsrecht (retourneren)
- zorgvuldig om te gaan met al ontvangen zaken en de verpakking daarvan. U mag die zaken (producten) alleen uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de zaak vast te stellen. Als U op een andere manier omgaat met de zaak bent U aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de zaak die daardoor is veroorzaakt, tenzij de Webwinkel niet voor of bij het sluiten van de Overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het Herroepingsrecht aan U heeft verstrekt;
- de zaak (het product) terug te sturen naar de Webwinkel binnen 14 dagen te rekenen vanaf de dag na de dag waarop u de melding heeft gedaan.De rechtstreekse kosten van het terugzenden van een zaak zijn voor rekening van U, maar alléén als de Webwinkel U daarover voor het sluiten van de Overeenkomst heeft geïnformeerd;
- de zaak zoveel mogelijk terug te sturen met alle geleverde toebehoren, in de originele staat en verpakking en volgens de instructies die de Webwinkel U redelijkerwijs en duidelijk heeft verstrekt.
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is of u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Retourneren is niet mogelijk voor:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten voorzien van een verzegeling
- Oorbellen die om hygiënische redenen niet retour mogen wanneer deze gedragen zijn en de verzegeling is verbroken.
Artikel 9 – Klachten
De Webwinkel beschikt over een duidelijke klachtenregeling. De Webwinkel behandelt elke klacht volgens deze klachtenprocedure.
Als U een klacht hebt over de uitvoering van de Overeenkomst, dient U deze binnen twee maanden nadat U het gebrek hebt ontdekt, volledig en duidelijk omschreven in te dienen bij de Webwinkel.
De Webwinkel reageert zoveel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt U binnen de hiervoor genoemde termijn van 14 dagen een bericht van ontvangst, met daarin in ieder geval een indicatie wanneer U een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
Bij klachten dient u altijd eerst de Webwinkel aan te spreken en te onderzoeken of de Webwinkel u een passende oplossing kan bieden. Is de Webwinkel aangesloten bij WebwinkelKeur en komen partijen er onderling niet uit, dan kunt U zich wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). WebwinkelKeur bemiddelt kosteloos. U kunt controleren of de Webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.
Als de bemiddeling door WebwinkelKeur niet tot een oplossing leidt, kunt U de klacht ook voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. Als u daarvoor kiest, kunnen kosten bij U in rekening worden gebracht.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
De ondernemer is niet aansprakelijk voor:
- Schade ontstaan door verkeerd gebruik van producten
- Vertragingen of fouten van vervoerders
- Indirecte schade
De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de bestelling.
Zie ook het garantiebeleid voor meer informatie.
Artikel 11 – Overmacht
In geval van overmacht is de ondernemer niet verplicht om de overeenkomst na te komen. Onder overmacht wordt verstaan: omstandigheden buiten de wil van de ondernemer.
Artikel 12 – Privacy
Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen en worden niet gedeeld met derden, tenzij noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst.
Zie ook het privacybeleid voor meer informatie.
Artikel 13 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.