Terugbetalingsbeleid
Retourneren
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Dat kan natuurlijk! Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Na het aanmelden van je retour heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Retouradres:
Charmz By Dy
Francois Valentijnstraat 3
1335RA Almere
Voorwaarden retourneren
Om je retour zo snel mogelijk te kunnen verwerken, vragen we je rekening te houden met het volgende:
- Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
- Producten moeten, indien mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd en zijn voorzien van klantinformatie.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders afgesproken.
Je kunt ervoor kiezen om:
- Zelf een retourlabel aan te schaffen, stuur ons een ingevuld retourformulier
- Of gebruik te maken van ons retourportaal
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:
- Storten wij het aankoopbedrag binnen 1-5 werkdagen terug
- De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode
- Wanneer u geen verzendkosten heeft betaald op uw bestelling omdat u boven het drempelbedrag van EUR85 uitkwam en een gedeelte van de bestelling wordt geretourneerd en u komt onder het drempelbedrag uit, zullen wij alsnog de toepasselijke verzendkosten in mindering brengen op het retourbedrag (brievenbuspakket/pakketpost afhankelijk van het type product)
- Betalingskosten in rekening gebracht door derden zullen niet gerestitueerd worden.
Let op: eventuele verzendkosten van de heenzending worden alleen terugbetaald wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd.
Beschadigd of verkeerd artikel
Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail en voeg indien mogelijk foto’s toe. We zorgen samen voor een passende oplossing.
Uitzonderingen
De volgende artikelen zijn uitgesloten van retourneren:
- Maatwerk of gepersonaliseerde items voorzien van verzegeling.
- Oorbellen mogen om hygiënische redenen niet gedragen zijn, wanneer de verzegeling verbroken is nemen wij dit niet retour.
Herroepingsrecht
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is of u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.