Garantie, Onderhoud & Klachten

Garantie

Wij geven om onze producten en doen ons best om deze in goede staat bij u te leveren. Toch kan het voorkomen dat een product een gebrek vertoont.

Voor alle bij Charmz by Dy gekochte producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product bij normaal gebruik moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Wat redelijkerwijs van een product verwacht mag worden, is onder andere afhankelijk van het soort product, het gebruikte materiaal, de prijs, de verstrekte productinformatie en de gebruiksduur.

Heeft u een gebrek geconstateerd? Meld dit dan zo spoedig mogelijk bij ons. Een melding binnen twee maanden na constatering van het gebrek wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.

Wij kunnen u vragen om duidelijke foto's van het product en het geconstateerde gebrek. Indien nodig kunnen wij vragen het product aan ons retour te sturen, zodat wij de klacht kunnen beoordelen.

Wanneer sprake is van een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, bijvoorbeeld reparatie of vervanging. Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk of redelijk is, kan afhankelijk van de situatie een prijsvermindering of terugbetaling van toepassing zijn.

Normale slijtage en gebruiksschade

Wettelijke garantie geldt niet voor normale gebruiksslijtage of schade die door het gebruik, onjuist gebruik of onjuist onderhoud van een product is ontstaan. Producten en materialen kunnen door gebruik na verloop van tijd slijten, verkleuren of gebruikssporen gaan vertonen. Dit betekent niet automatisch dat sprake is van een gebrek aan het product.

Onder normale gebruiksslijtage of gebruiksschade kan onder andere vallen:

  • slijtage, krasjes, butsen en andere gebruikssporen;
  • verkleuring of het vervagen/slijten van coatings, plating en andere gekleurde of metallic afwerkingen door gebruik en wrijving;
  • verkleuring van sieraden en accessoires door contact met onder andere water, parfum, zeep, lotion, cosmetica, haarlak, transpiratie of de zuurgraad van de huid;
  • verkleuring of slijtage van parels en imitatieparels en de daarop aangebrachte glans- of kleurcoating door gebruik en wrijving;
  • slijtage of verkleuring van PU-leer, leer en metallic coatings door gebruik;
  • schade ontstaan door verkeerd gebruik, onjuiste behandeling of overbelasting;
  • schade aan ritsen, gespen, knopen, clips, klittenband en andere kleine onderdelen wanneer deze is ontstaan door gebruik, overbelasting of externe beschadiging;
  • schade die is ontstaan doordat een product niet volgens de bijbehorende was-, gebruiks- of onderhoudsinstructies is behandeld;
  • schade of gebreken die zijn ontstaan of verergerd nadat het product door de klant of een derde is aangepast of gerepareerd.

Kleurverschillen tussen een productfoto en het ontvangen artikel kunnen voorkomen door onder andere belichting tijdens de fotografie en instellingen van beeldschermen. Een geringe kleurafwijking vormt daarom niet automatisch een gebrek.

Iedere klacht wordt afzonderlijk beoordeeld aan de hand van onder andere de aard van het product, het materiaal, de aankoopprijs, de gebruiksduur, de staat van het artikel en de aard en oorzaak van het geconstateerde probleem.

Onderhoud

Belangrijke tips voor het juiste onderhoud en gebruik van uw sieraden en overige producten

Om uw sieraden en accessoires zo lang mogelijk mooi te houden, adviseren wij onderstaande onderhouds- en gebruiksrichtlijnen:

  • Bescherm sieraden en accessoires tegen krassen, stoten en harde oppervlakken. Laat sieraden bij voorkeur niet op een harde vloer vallen.
  • Doe sieraden af voordat u gaat sporten, slapen, douchen, zwemmen of huishoudelijk of ander zwaar werk gaat doen.
  • Vermijd contact met water, schoonmaakmiddelen en andere chemische middelen. Ook chloor- en zeewater kunnen materialen, coatings en afwerkingen aantasten.
  • Vermijd zoveel mogelijk contact met parfum, cosmetica, crèmes, lotion, make-up en haarproducten zoals haarlak. Wij adviseren deze producten eerst aan te brengen en sieraden pas daarna om te doen.
  • Parels en imitatieparels kunnen door normaal gebruik en wrijving na verloop van tijd verkleuren. Bij gekleurde imitatieparels kan de aangebrachte kleur- of glanscoating geleidelijk slijten, vervagen of plaatselijk verdwijnen. Dit is inherent aan het materiaal en kan sneller optreden door contact met huid, haar, cosmetica, parfum, haarproducten, vocht en transpiratie.
  • Ook andere gekleurde, vergulde, verzilverde of metallic coatings kunnen door gebruik en wrijving na verloop van tijd slijten of verkleuren. De mate en snelheid hiervan is afhankelijk van het materiaal, het gebruik en externe invloeden.
  • Maak sieraden niet schoon met agressieve of chemische schoonmaakmiddelen en gebruik geen harde of schurende doek.
  • Bewaar sieraden bij voorkeur droog en afzonderlijk van elkaar om krassen en beschadiging door onderlinge wrijving te beperken.
  • Stel producten niet langdurig bloot aan fel zonlicht of extreme temperaturen. Dit kan invloed hebben op kleur en materiaal.
  • Natuurproducten, zoals natuursteen en leer, zijn unieke materialen. Hierdoor kunnen kleur, structuur en uitstraling per artikel verschillen en door gebruik na verloop van tijd veranderen.
  • Tassen en tassenriemen mogen niet zwaarder worden belast dan waarvoor ze redelijkerwijs bedoeld zijn.
  • Gebruik ritsen, gespen, clips, knopen en andere kleine onderdelen met zorg. Forceer deze onderdelen niet wanneer ze vastzitten of weerstand geven.
  • Artikelen die gewassen mogen worden, dienen uitsluitend volgens de bij het product vermelde was- en onderhoudsinstructies te worden behandeld. Schade als gevolg van wassen of reinigen in strijd met deze instructies kan niet als productgebrek worden aangemerkt.
  • Bij satijnen knooparmbandjes adviseren wij om bij het verstellen altijd de knoop zelf vast te houden. Hiermee voorkomt u onnodige spanning op de knoop en verkleint u de kans dat deze losraakt.

Let op: materialen en afwerkingen kunnen door normaal dragen en gebruik na verloop van tijd veranderen. Verkleuring, slijtage of het vervagen van een coating betekent daarom niet automatisch dat sprake is van een productgebrek.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@charmzbydy.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/.